Trocas e Devoluções

Última atualização: setembro de 2026

Na Lyncy Joias, cada peça é feita com cuidado artesanal. Queremos que você receba sua biojoia com segurança e satisfação. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e explica como solicitar trocas, devoluções e o direito de arrependimento.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de indicar o motivo (art. 49 do CDC).

Para exercer o direito de arrependimento:

• envie a solicitação para contato@lyncyjoias.com dentro do prazo, informando número do pedido e dados de contato;
• aguarde nossas instruções de postagem ou coleta;
• devolva a peça nas condições descritas abaixo.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nos prazos da operadora/processador.

2. Condições do produto para troca ou devolução

Para aceitarmos a devolução ou troca, a peça deve:

• estar sem uso, sem sinais de desgaste, manchas, arranhões ou alterações;
• acompanhar embalagem original, tags e acessórios eventualmente enviados;
• estar acompanhada da nota fiscal ou comprovante do pedido, quando solicitado.

Peças com uso, dano causado pelo cliente, limpeza inadequada ou alteração não serão aceitas fora das hipóteses legais de vício do produto.

3. Troca por outro modelo ou tamanho

• Solicitações de troca por preferência (modelo, cor ou tamanho) devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento, sujeitas à disponibilidade de estoque.
• Se o novo item tiver valor diferente, a diferença será cobrada ou reembolsada conforme o caso.
• Peças exclusivas, sob encomenda ou personalizadas podem não admitir troca por mera preferência — essa informação constará na página do produto sempre que aplicável.

4. Produto com defeito ou vício

Se a peça apresentar vício de fabricação ou chegar danificada pelo transporte:

• entre em contato em até 30 dias após o recebimento (bens não duráveis) ou no prazo legal aplicável, enviando fotos e descrição do problema;
• analisaremos o caso e ofereceremos, conforme a lei e a disponibilidade: reparo, substituição, abatimento do preço ou restituição da quantia paga.

Danos causados por mau uso, queda, exposição inadequada a químicos, calor excessivo ou armazenamento incorreto não se caracterizam como vício do produto.

5. Frete de devolução e troca

• Arrependimento (7 dias): o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo orientação diversa comunicada no atendimento ou promoção específica.
• Defeito, erro de envio ou produto divergente: a Lyncy Joias arca com o frete de retorno e com o reenvio da peça correta ou substituta.
• Não envie a peça sem autorização prévia; postagens não combinadas podem dificultar o rastreio e o crédito do reembolso.

6. Prazo de análise e reembolso

Após o recebimento da peça em nosso endereço, a análise ocorre em até 5 dias úteis. Confirmada a conformidade, o estorno ou a troca é iniciado em seguida. Prazos de crédito em cartão ou carteira digital dependem da instituição financeira.

7. Exclusões e ressalvas

• Peças sob encomenda, personalizadas ou marcadas como “exclusivas / sob medida” podem ter regras específicas de não devolução por arrependimento quando a lei permitir e quando isso for claramente informado antes da compra.
• Variações artesanais leves (tonalidade da resina, inclusão natural, textura) fazem parte da natureza das biojoias e não configuram defeito.

8. Como solicitar

1. Envie e-mail para contato@lyncyjoias.com com o assunto “Troca/Devolução – Pedido nº ___”.
2. Informe: nome completo, número do pedido, motivo e fotos (se houver defeito ou dano).
3. Aguarde a confirmação e as instruções de envio.
4. Poste ou entregue a peça conforme combinado e guarde o comprovante de postagem.

Também é possível iniciar o contato pela página de Contato ou pelos canais oficiais da marca (Instagram @lyncyjoias / WhatsApp, quando disponível).

9. Contato

Lyncy Joias — Paraty – RJ
E-mail: contato@lyncyjoias.com

Esta política complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade.